為布局全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),持續(xù)提升客戶滿意度,東方精工印刷機事業(yè)部歷時4個多月展開了全球巡檢走訪和服務(wù)培訓(xùn)項目,為客戶提供一站式服務(wù)方案,得到了全球客戶的一致好評。
一、開展巡檢走訪,優(yōu)化服務(wù)體驗
組織巡檢走訪行動,把分內(nèi)的服務(wù)做細(xì)、把增值的服務(wù)做足,為客戶提供卓有成效的解決方案,能夠創(chuàng)造更好的客戶體驗,提高客戶服務(wù)滿意度。
自3月份起,一支由研發(fā)、銷售、服務(wù)等部門精英骨干組成的巡檢小組,已走訪了多個重點海外市場,并為當(dāng)?shù)乜蛻舴e極迅速地處理問題,提供及時高效的服務(wù),從而獲得客戶的肯定與認(rèn)可,進(jìn)一步加深了與客戶的客情關(guān)系。
工程師調(diào)試粘箱機并培訓(xùn)人員操作使用。
工程師與客戶商討問題的處理方案。
客戶團隊為工程師解決問題的“中國速度”止不住地點贊,并且對往后的合作懷有滿滿的信心與期待。
二、加強服務(wù)培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量
隨著對國際市場的深入與拓展,完善的的國際化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和提高團隊的專業(yè)服務(wù)水平尤為重要。近日,印刷機事業(yè)部結(jié)合現(xiàn)場教學(xué)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等多種培訓(xùn)模式對服務(wù)團隊進(jìn)行了多維度的培訓(xùn)。
國際服務(wù)團隊的同事向工程師學(xué)習(xí)設(shè)備安裝技巧、標(biāo)準(zhǔn)以及問題處理方法。
工程師正向當(dāng)?shù)貓F隊講解設(shè)備的安裝流程以及使用規(guī)范。
服務(wù)中心張部長就GT無損傷送紙新機型對當(dāng)?shù)胤?wù)團隊進(jìn)行在線培訓(xùn)和問題解答。
國際服務(wù)團隊的同事前往佛山本部進(jìn)行了為期兩周的專業(yè)培訓(xùn),加強鞏固當(dāng)?shù)乇就粱?wù)。
東方精工印刷機事業(yè)部提供的不僅僅只是產(chǎn)品,而是貫穿產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)方案。靈活調(diào)動海外服務(wù)人員支援和覆蓋全球區(qū)域,繼續(xù)推廣并加強服務(wù)本地化將是東方精工持續(xù)布局全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心要務(wù)。我們將持續(xù)為客戶提供始終如一的卓越服務(wù),迅速響應(yīng)、高效處理客戶的需求問題,為客戶創(chuàng)造更加專業(yè)化、精細(xì)化、人性化的服務(wù)價值。
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